如何选择杠杆炒股如何做好 B 端产品体验，解密钉钉的 10 个最佳实践（上）

发布日期：2024-11-24 01:15 点击次数：203

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大摩预计，明年1个月香港银行同业拆息(HIBOR)将降至2.75%，最优惠利率下的实际按揭利率(P-1.75%)将降至3.25%。该行相信，对比零售及写字楼，香港的住宅市场将更受惠于美国减息，预计明年香港住宅楼价将反弹5%，而今年则会下跌8%，即较高位下跌三成。该行估计，香港银行同业拆息每下跌100个基点，可带动香港地产发展商的平均盈利增加5%。

本文通过分析钉钉的典型案例，揭示了保持功能一致性、明确用户预期和提供充分帮助等关键因素对B端产品成功的重要性。无论你是产品经理、设计师还是对B端产品体验感兴趣的专业人士，本文都将为你提供宝贵的洞见。

在快速变化的商业环境中，企业对协同工作的需求日益增强。尤其是在数字化转型的浪潮中，提高员工工作效率和推动高效协作已成为管理者的关注焦点。而钉钉始终将用户体验置于首位，通过产品创新，助力企业打破信息孤岛，实现高效协同。

钉钉做产品是从无数次教训中积累经验，在用户共创中不断进步。比如之前一个大版本搜索改成居中对齐、聊天背景改成白色等改变了老用户习惯，收到大量用户吐槽，我们迅速跟进改为用户可定义选项，允许用户回到旧版，尊重老用户的习惯；再如我们收到大量关于功能通知打扰用户的反馈，去年我们推出了功能通知折叠能力，并支持用户一键退订…等等这样的体验改进在持续发生。

我们始终认为，用户体验是提升产品价值的关键，且不仅仅关乎功能的丰富，更与用户的感知密切相关。在“以用户为中心，追求最佳体验”的理念下，钉钉深入共创了解企业办公痛点，力求通过简单而高效的解决方案来应对复杂的工作环境，从而帮助企业在协作质量和办公效率上取得提升。

钉钉产品体验最佳实践：

保持功能一致：同一个功能，在不同客户端、不同场景的体验要保持一致，包括交互一致、文案一致、图标一致、菜单一致。

用户预期明确：通过前置引导、界面说明、弹窗告知等方式，让用户对后续流程、操作后果有预期，避免“惊喜”。

充分说明帮助：新功能要有气泡说明，生僻名词和复杂功能旁边要有“i”说明入口或者帮助入口。

功能入口清晰：功能主入口、辅助入口定位清晰，把需要用到的功能放在操作现场，让用户触手可及。功能入口应包含文字，避免使用纯图标，分享、下载等系统通用图标除外。

高频功能高效：高频功能的入口，尽量放在外面，让用户快一步找到。

减少用户打扰：包括但不限于未经用户授权，给用户推送不必要的消息，刻意提升召回率修改内容。

逆向流程畅通：逆向流程如“取消关注”、“退出组织”、“退群”、“消息免打扰”等，要与“关注”、“加入”、“打开”一样容易被找到。

降低选择成本：避免功能大而全、避免复杂的设置项、减少产品的分支路径。

父子功能严谨：父功能、子功能的关系要符合逻辑、全局统一。

允许回到旧版：考虑老用户的感受，给他们选择使用旧版的权利。

此次我们结合钉钉的典型案例，将钉钉体验的 10 个实践写成 3 篇文章，接下来给大家先解密（上）篇。

01 保持功能一致

保持功能一致是产品设计中的一块基石，我们把它作为第一条准则，它关乎用户体验的连续性、团队协作的效率以及企业的整体运营流畅度。

一致的功能体验能大大增强用户的熟悉感和可用性。员工在日常工作中频繁切换设备时，如果每个版本或设备上的操作逻辑、界面布局存在较大差异，不仅会增加学习成本，还可能导致操作失误。比如，用户在桌面端习惯了某个关键的审批操作，在移动端却找不到对应功能，那么团队成员在非办公环境下就可能面临工作停滞的风险，进而影响整个团队的协作效率和项目进度。

更主要的是在 ToB 企业环境中，管理员经常会给员工进行培训。功能一致性可以需要培训的内容量，企业无需针对不同设备准备多套教程，降低了培训成本。

早在 2014 年，钉钉 2.0 便在移动端设计领域展现出了前瞻性的双轨并进策略：

于 iOS 平台，它紧贴着苹果引以为豪的设计规范，巧妙融合；

而在安卓领域，则是深耕 Material Design 的理念，匠心独运。这一举措赢得了设计社群的广泛赞誉，被誉为“少有的专为安卓生态系统设计的 APP”。

但不曾想，正是这份对平台设计风格的尊重，给企业里的钉钉推广培训增加了困惑与工作量。

共创中发现，有员工按照主管的培训资料里的路径去找功能，却发现自己的界面上找不到功能入口，因为和主管用的不是一个手机操作系统。

这次经历提醒我们，在追求卓越设计的同时，亦需考量用户跨平台的无缝过渡，要时刻保持架构、功能、逻辑、交互，甚至文案、图标等一致。

02 用户预期明确

用户预期明确直接关联到产品的易用性、安全感、用户满意度及市场竞争力。可以通过前置引导、界面说明、弹窗告知等方式，让用户对后续流程、操作后果有预期，让用户一眼就能明白“下一步该做什么”，避免“惊喜”。

案例：定时 DING 取消发送时透出额度规则

以前，界面上只有「删除」与「撤回」操作按钮，共创中发现用户找不到取消发送定时「 DING 消息」的入口时，会选择撤回消息，以为这样系统会返还额度，然而实际上并未返还，DING 场景里「撤回」这种预期非常容易引起用户误操作。

现在，新的方案在功能入口明确了「取消定时发送」的操作，并且在取消过程中，通过弹窗明确展示额度返还的规则，用户在取消定时操作的过程中能明确地了解到 DING 额度是否返还，预期明确。

该方案开发中，很快就会与大家见面啦！

定时 DING 取消发送流程案例：加好友页显示添加来源路径的提示以前，在钉钉上可以通过多个场景添加好友，如「二维码、群聊、名片、动态、社区」等，但用户接收好友请求时，无法显示这个好友请求来自哪个场景，导致对用户的安全感很低，不少用户反馈不想错过好友请求，但对于“来路不明”的好友请求又不敢通过。

现在，我们在新好友列表页、好友请求页，都增加了好友请求来源，用户可以清楚知道好友请求来自哪个场景，更好了解到这个好友是谁，是否需要通过好友请求。

加好友页显示添加来源案例：群已开启“新成员入群可查看最近 100 条聊天记录”以前，“新成员入群可查看最近 100 条聊天记录”是钉钉在 B 端产品沟通体验上的一项创新，管理员可设置其开启或关闭。但其他群成员对于管理员是否开启了这项设置并不清楚，反馈有的群看不到之前的聊天记录，从而会引起不必要的误会，带来客诉。

现在，群设置界面上明确标明该设置项是否开启，并对所有群成员可见。这样增加了信息透明度，大家邀请新人入群时心里更有底。